Din păcate, nu putem modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată pe site. Dacă v-ați răzgândit sau nu sunteți mulțumit de anumite produse, le puteți returna sau schimba urmând procedura de pe factură, care se află în pachetul dumneavoastră.

Dacă aveți un cont Yves Rocher, puteți verifica istoricul comenzilor și starea celor mai recente achiziții accesând spațiul dumneavoastră personal.

Vă sugerăm, de asemenea, să adăugați produsele preferate în lista de dorințe pentru a le putea comanda din nou cu ușurință. Puteți face acest lucru făcând click pe iconița inimii de pe cardurile produselor de pe site.

Dacă unul sau mai multe produse lipsesc din pachetul dumneavoastră sau dacă unul sau mai multe produse s-au deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți la 0374 977 000 sau customerservice@yves-rocher.ro. Consilierii noștri vă vor ghida prin pașii următori pentru a rezolva această problemă.

Pentru a ști unde se află pachetul dumneavoastră, trebuie doar să accesați contul dumneavoastră prin spațiul personal și să mergeți la secțiunea Comenzile mele. Veți putea vedea ultimele comenzi din ultimele 6 luni, împreună cu starea acestora și cu linkul de urmărire, dacă pachetul a fost trimis.

Notă: Veți putea urmări pachetul dumneavoastră pe site-ul partenerului nostru doar după ce acesta a fost trimis; veți primi un e-mail imediat ce comanda dumneavoastră părăsește depozitul nostru.

Condițiile pentru livrare gratuită se pot schimba de la o perioadă la alta. Vă invităm să consultați toate ofertele în curs de pe pagina Promoții. Sub pragul de livrare gratuită, costurile de livrare sunt de 149 LEI pentru fiecare comandă.

Prețurile se pot modifica fără notificare.

Comanda dumneavoastră este livrată în termen de 3 până la 4 zile lucrătoare, în medie.

După ce pachetul dumneavoastră a părăsit depozitul nostru, îl puteți urmări din spațiul dumneavoastră personal

Vă informăm că, în conformitate cu prevederile legale în vigoare orice consumator are dreptul de retragere din contractele la distanță, fără a fi obligat să precizeze motivele, în termen de 14 zile de la data la care a primit produsele.

Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să informați YVES ROCHER Romania SRL cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contractul realizat între dumneavoastră în calitate de consumator și Societatea Yves Rocher România SRL în calitate de Vânzător - ca urmare a plasării unei comenzi și a executării ei de către Yves Rocher Romania SRL - utilizând o declarație neechivocă de retragere, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă la:

C.P. 88, O.P. 83, 062610, București sau prin email: customerservice@yves-rocher.ro.

Din păcate, acest lucru nu este posibil deocamdată. Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați instrucțiunile furnizate pe pagina ,,Termeni și condiții pentru vanzarea la distanță'', în secțiunea ,,DREPTUL DE RETURNARE (RETRAGERE)''.

Este ușor! De pe pagina principală sau din meniu, trebuie doar să completezi formularul de creare al contului cu informațiile tale personale și să alegi o parolă.

Apoi, trebuie doar să confirmi crearea contului tău făcând click pe „Creează contul meu” la baza paginii.

Dacă ai uitat sau ți-ai pierdut parola, dă clic pe „Autentifică-te” din meniu și apoi pe „Resetează-ți parola”.Vei putea recupera parola fie printr-un link valabil o singură dată, fie reseteaz-o. Ți se va solicita adresa de email asociată contului tău. Această operațiune nu va dura mai mult de câteva minute.

Pentru a-ți schimba adresa de email, trebuie să te autentifici în contul tău în partea de sus a paginii cu adresa ta de email curentă și parola.

După ce te autentifici, dă click pe „Informațiile mele personale”. Completează noua adresă de email și dă clic pe „Validează”; ai terminat!

Notă: Orice schimbare a adresei de email va modifica informațiile tale de autentificare. Va trebui să introduci noua adresă de email pentru a te autentifica.

Pentru a-ți schimba adresa poștală, trebuie să te autentifici în contul tău în partea de sus a paginii cu adresa ta de email și parola.

După ce te autentifici, dă clic pe „Adresele mele”. Completează noua adresă poștală și dă clic pe „Creează”; ai terminat!

Notă: Pentru orice comandă plasată, verifică în coșul de cumpărături că adresele poștală și de facturare sunt corecte.

Pentru a-ți schimba parola, trebuie să te autentifici în contul tău în partea de sus a paginii cu adresa ta de email și parola curentă.

După ce te autentifici, dă click pe „Informațiile mele personale”. Completează noua parolă și dă click pe „Validează”; ai terminat!

Numărul tău de client poate fi găsit:

• În emailul de notificare a expediției primit atunci când comanda ta părăsește depozitul nostru.
• Pe formularul de comandă primit într-o comandă anterioară.

Este un număr format din 9 cifre.

Pentru a găsi cel mai apropiat magazin, consultă Lista magazinelor noastre și introdu codul tău poștal pentru a obține lista magazinelor din apropierea ta. Consilierii noștri de frumusețe te așteaptă!

Nu ai niciun magazin în apropiere? Navigheză pe site-ul nostru pentru a comanda produsele tale preferate. Dacă ai întrebări, nu ezita să contactezi consilierii noștri de frumusețe la Serviciul Clienți.

Poti afla orele de deschidere ale magazinului tău în Lista magazinelor noastre. Ne vedem curând!

Cardurile noastre cadou pot fi utilizate doar în magazin deocamdată; găsește magazinul cel mai apropiat în Lista magazinelor noastre. Echipele noastre lucrează din greu pentru a-ți oferi noi metode de plată în viitor.

Cardul tău de loialitate este în prezent exclusiv pentru achizițiile din magazin. Asta înseamnă că vei acumula puncte doar pentru achizițiile din magazin și recompensele tale pot fi răscumpărate doar în magazin. Găsește cel mai apropiat magazin Lista magazinelor noastre.

Serviciul Click and Collect nu există pe site-ul nostru în acest moment. O comandă plasată pe site va fi trimisă la adresa aleasă în coș. Dacă dorești să faci cumpărături în magazin, găsește-l pe cel mai apropiat de tine folosind Lista magazinelor noastre. Dacă cauți un produs anume sau ai întrebări, consilierii noștri de frumusețe vor fi bucuroși să te ajute cu achiziția.

Ne angajăm să oferim o gamă largă de produse vegane, iar majoritatea produselor noastre sunt de fapt vegane. Cele care nu sunt conțin ceară de albine, o secreție produsă de albinele lucrătoare.

Pe site, vei găsi toate informațiile necesare pentru a cunoaște mai bine gamele și produsele noastre: texturi, compoziții, sfaturi de utilizare, angajamente etc. Dacă ai întrebări suplimentare, poți vizita magazinul cel mai apropiat sau contacta Serviciul Clienți; consilierii noștri sunt aici pentru a te ajuta!

În timp ce răsfoiești descrierea pe pagina produsului, vei găsi lista completă a ingredientelor din compoziția produsului. Compozițiile sunt detaliate și pe produse și/sau pe ambalaj.

Pentru a înțelege mai bine compoziția, este simplu: ingredientele de origine naturală sunt indicate cu verde.

Listele de ingrediente pot deveni rapid greu de înțeles… De aceea, am creat un Glosar al Ingredientelor special pentru tine! Ingrediente botanice, conservanți, emolienți, coloranți… Îți explicăm totul despre ingredientele din produsele noastre și utilitatea lor. Ingredientele de origine naturală sunt ușor de identificat, fiind marcate cu verde.