Care este scopul acestei Politici? Societatea noastră Yves Rocher România SRL cu sediul în București, strada Sfinții Voievozi nr.65 etaj 5 Sector 1, J40/2299/2009, CUI RO25157427, dorește să îți reamintească despre angajamentul său de a respecta încrederea acordată de tine și să aplice reglementările în vigoare în România și Uniunea Europeană privind protecția datelor personale (Regulamentul General privind Protecția Datelor sau "GDPR"). Această Politică te informează despre condițiile în care Yves Rocher România, în capacitatea sa de operator, colectează și folosește datele tale. Aceasta completează informațiile comunicate în atenția ta cu ocazia colectării acordului dat prin completarea formularului. De exemplu, când ai efectuat operațiunea de deschidere cont în calitate de client pagina noastră de internet sau website, sau când ai devenit membru în programul nostru de loialitate. Această Politică se aplică colectării de date efecuate în magazinele noastre, prin serviciu poștal sau poștă electronică sau prin telefon când contactezi serviciul nostru de clienți, precum și atunci când utilizezi pagina noastră de internet sau aplicațiile mobile. Acestea sunt reguli privind protecția datelor clienților sau potețialilor clienți, indiferent de canalul prin care acestea sunt colectate. Această Politică este disponibilă tuturor pe pagina noastră www.yves-rocher.ro. pe care te rugăm să o citești cu atenție și să o urmărești cu regularitate.

Ce date personale sunt procesate?

• Putem procesa următoarele categorii de date personale:
• Date privind identitatea: ex. Nume, prenume, adresă, data nașterii.
• Date de contact: ex. adresă, număr de telefon, adresa de poștă electronică sau e-mail.
• Date financiare: ex. Informații privind metoda de plată, numărul de card, contul bancar.
• Date tehnice: ex. Date de logare, istoricul de navigare în paginile de web, user și parola contului.
• Date comerciale: ex. Numărul de client, istoricul cumpărăturilor, informațiile legate de contul tău de client și contul din programul de loialitate, comentariile făcute despre produsele noastre, categoria de client din care faceți parte, înregistrarea telefonică a conversațiilor efectuate cu serviciul nostru de clienți.
• Date legate de sănătate și starea de bine: ex. tipul de ten, sensibilitatea tenului, alergii or sarcină, pe care probabil le veți comunica în procesul de evaluare a compatibilității anumitor produse pe care intenționați să le achiziționați. În anumite cazuri, poate fi vorba chiar de date de natură medicală ca de exemplu atunci când primim unele soilicitări din partea ta care vizează obligațiile noastre legale în legătură cu protecția sanitară asociată produselor cosmetice.
• Date privind geolocalizarea (din aplicațiile mobile).

Aceste date sunt foarte mult determinate de interacțiunea ta cu societatea noastră: ex. Emiterea cardului de fidelitate, crearea contului de client în sistemele noastre, preluarea comenzii prin poștă, poșta electronică/email sau online în magazinul de pe pagina noastră de internet, abonarea la mesajele noastre informative de tip Newsletter, contactarea serviciului nostru de clienți și folosirea serviciilor noastre, pagini de internet și aplicații mobile. Natura obligatorie sau opțională a comunicării datelor tale personale este o informație furnizată la momentul colectării datelor. Nefurnizarea informațiilor calificate ca fiind obligatorii ne împiedică să dăm curs solicitărilor tale. De exemplu, adresa de livrare este solicitată ca să putem livra comanda plasată de către tine. Dorim să reții că nu stocăm datele cardului folosit pentru plată pe pagina noastră de internet, această informație este comunicată direct în mod securizat către Furnizorul Serviciului de Plată.

De ce procesăm datele personale? Pentru fiecare procesare, colectăm și folosim numai datele necesare și utile pentru scopul urmărit.

• Procesăm datele tale în scopul executării contractului cu tine pentru:
• Înregistrarea și executarea comenzilor
• Furnizarea serviciului pentru care v-ați abonat
• Procesarea solicitărilor sau reclamațiilor
• Asigurarea serviciului ulterior vânzării
• Recuperarea eventualelor sume neplătite

• De asemenea, folosim datele tale personale în alte scopuri care ne permit să ducem la îndeplinire interesul nostru legitim, asigurându-ne că vom respecta mereu drepturile și interesele tale, iar oricând e necesar, în temeiul consimțământului tău expres:
• Administrarea și îmbunătățirea relației cu clientul și calitatea serviciului clienți
• Îmbunătățirea experienței în folosirea paginii noastre de internet sau a aplicațiilor mobile
• Implementarea operațiunilor comerciale de atragere a clienților
• Să sugerăm oferte personalizate cu preferințele tale prin mijloace de profilare și metode de segmentare (metode de a înțelege preferințele tale mai bine în scopul de a îți oferi servicii și produse personalizate)
• Organizarea de jocuri și competiții de promovare
• Realizarea de analize statistice
• Organizarea de chestionare de satisfacție
• Asigurarea administrării și publicării comentariilor asupra produselor noastre
• Prevenirea abuzului și fraudei, ca și gestionarea litigiilor
• Realizarea de servicii noi sau schimbări pe pagina de internet sau în aplicații
• Realizarea activităților financiare, contabilitate și arhivare
• Asigurarea măsurilor de securitate fizică și a sistemelor.

Datele tale ar putea fi folosite pentru a ne permite să ne conformăm cu cerințele legale și de reglementare, după caz.

Cât timp păstrăm datele personale? Avem grijă să păstrăm datele tale personale atât de mult cât sunt necesare pentru a realiza fiecare scop stabilit prin prezenta Politică.

• Aplicăm perioadele de reținere a datelor adaptate pentru fiecare scop, de exemplu:
• Pentru un client ce cumpără la distanță, noi păstrăm datele lui 4 ani de la ultima comandă efectuată pe pagina noastră de internet, prin poștă sau telefon.
• Pentru clienții din magazine, păstrăm datele lor pentru 4 ani de la ultima achiziție.
• În ce privește persoanele care nu au un cont de client, păstrăm datele lor pentru o perioadă de 2 ani de la ultima interacțiune cu compania noastră (de exemplu, un click în ecranul de abonare la Newsletter, o participare la un concurs).
• Suntem obligați să păstrăm informațiile contabile legate de cumpărăturile tale pentru o perioadă de 10 ani în vederea îndeplinirii obligațiilor noastre legale.

Vei primi oferte comerciale? In conformitate cu alegerile făcute de tine, vom putea folosi datele tale de contact și să îți trimitem oferte comerciale, în mod special prin poștă, telefon, email sau SMS.

• Oferte prin e-mail sau SMS:
• Fiind obiectul consimțământului tău, poți primi oferte prin e-mail sau SMS pentru produsele noastre sau servicii, ca și pentru oferte sau servicii din partea partenerilor noștri. Poți retrage consimțământul tău oricând cu efect pentru viitor. În cazul în care ai transmis datele cu ocazia unei comenzi și nu te opui, vom putea trimite către tine oferte pentru produsele și serviciile noastre.
• Ești liber să te opui oricând să primești astfel de oferte.
• Pentru ofertele noastre pe email: dând click pe butonul unsubscribe plasat în fiecare email, sau vizitând contul tău de client din pagina noastră de internet sau prin contactarea serviciului clienți.
• Pentru clienții noștri ofertele noastre prin SMS: dând click pe butonul "STOP SMS" transmis în fiecare SMS, sau vizitând contul tău dechis pe pagina noastră de internet, sau contactând serviciul nostru de servicii clienți.
• Mesaj fără reclamă: este posibil să te contactăm prin e-mail sau SMS pentru a-ți furniza servicii mai bune și a putea îndeplini obligațiile noastre legale. Acestea nu sunt oferte comerciale, iar aceste mesaje nu vor include un buton unsubscribe. De exemplu, trimițând recompensele tale de loialitate sau amintindu-ți despre termenul de utilizare a lor.

• Oferte prin poștă sau telefon:
• Se poate să trimitem oferte prin poștă sau să te contactăm prin telefon pentru a-ți propune oferte cu produsele și serviciile noastre. Poți primi, de asemenea, oferte prin poștă sau telefon de la companiile partenere. Dacă nu mai dorești să primești astfel de oferte, pur și simplu comunică-ne acest lucru către serviciul nostru de clienți.

Către cine sunt destinate datele tale? Destinatarii datelor personale fac parte din personalul autorizat aparținând Yves Rocher România, entități ale Grupului Yves Rocher din care aceasta face parte, precum și furnizorii de servicii, partenerii sau alți terți procesatori de date. Acești terți ar include terțe părți contractante localizate în afara Uniunii Europene sau în țări pentru care Comisia Europeană nu a recunoscut un nivel adecvat de protecție cu privire la procesarea datelor personale (ex Turcia) dar în raport cu care vom implementa garanții corespunzătoare. Datele personale pot fi de asemenea transmise autorităților publice competente, la cererea acestora, sau în vederea conformării cu obligațiile legale. În funcție de alegerea ta, poți primi oferte comerciale de la partenerii noști comerciali. In acest caz, datele vor fi utilizate punctual pentru una sau mai multe campanii organizate de aceste companii partenere. Într-o abordare responsabilă, am ales să nu comunicăm datele tale direct către partenerii noștri decât condiționat de capacitatea lor de a salva datele tale numai după ce veți răspunde la oferta lor.

Care este protecția datelor minorilor? Se poate întâmpla ca minorii să dorească să furnizeze datele lor de contact pentru a se abona la Newsletter, a crea un cont de client sau să devină membru al programului de loialitate. Pentru cei care sunt sub vârsta de 16 ani, le cerem să verifice dacă au aprobarea părinților lor (sau a tutorilor legali) înainte de a ne furniza datelor lor personale. În magazine, ne asigurăm de asemenea dacă au asemenea aprobare (de exemplu, prezența unuia din părinți la emiterea cardului de fidelitate în programul de loialitate). Pentru persoanele sub vârsta de 13 ani, nu le vom trimite noutăți sau oferte ale brandului nostru. Pentru minorii despre care știm că sunt sub vârsta de 18 ani, am decis să nu îi avem niciodată în vedere pentru transmiterea de mesaje promoționale din partea partenerilor Yves Rocher.

Ce date pot fi împărtășite pe canalele de socializare? Dorim să clarificăm ce informații sunt împărtășite atunci când utilizați Facebook folosind funcția de "social login" și butonul "like" instalate pe pagina noastră din acest canal de socializare. Funcția Facebook denumită "social login": În cazul în care, pentru a facilita crearea unui cont de client pe internet, alegi să folosești contul personal deschis în platforma Facebook, atunci înseamnă că ai dat consimțământul de a împărtăși cu noi anumite informații din profilul deschis în această platformă, de exemplu: nume, prenume, adresă de email și data nașterii. Aceste date sunt folosite numai pentru a-ți facilita crearea contului tău. Butonul din platforma Facebook denumit "Like" existent pe pagina noastră: Am introdus butonul "Like" pe pagina noastră, facilitate acordată de platforma de socializare "Facebook". În acest mod Facebook te poate identifica, chiar dacă nu ai folosit acest buton când ai vizitat pagina noastră. Acest tip de buton permite Facebook să urmărească datele de navigare pe pagina noastră, pur și simplu pentru că contul tău de Facebook a fost activat pe terminalul pe care îl folosești (sesiunea deschisă) în timpul navigării pe pagina noastră. Nu deținem niciun control asupra procesării efectuate de către acalegi să folosești contul personal deschis în platforma Facebook, atunci înseamnă că ai dat consimțământul de a împărtăși cu noi anumite informații din profilul deschis în această platformăalegi să folosești contul personal deschis în platforma Facebook, atunci înseamnă că ai dat consimțământul de a împărtăși cu noi anumite informații din profilul deschis în această platformăeste canale de socializare prin care sunt colectate informații referitoare la navigarea pe pagina noastră și asociate cu datele personale pe care ei le dețin. In general, te invităm să consulți politica de confidențialitate ale rețelelor de socializare pentru a fi în cunoștință de cauză despre scopurile urmărite de ei, iar în special pentru marketing, folosind informațiile privind navigarea pe care ei le pot colecta prin butoanele existente în platformă. Aceste politici de confidențialitate în special îți permit să îți exprimi consimțământul față de opțiunile din canalele de socializare, mai ales prin stabilirea alegerilor tale față de modul de utilizare a fiecăreia dintre ele.

Magazinele Yves Rocher folosesc supraveghere video? Magazinele Yves Rocher pot avea instalate camere de luat vederi în scopul protejării tale, dar totodată pentru a preveni și combate furtul de bunuri. În aceste scopuri, vei putea fi filmat, iar imaginea ta poate fi păstrată pentru 30 de zile, conform prevederilor legale. Te rugăm să întrebi în magazine dacă ai nelămuriri legate de supravegherea video.

Cum asigurăm securitatea datelor tale? Luăm toate măsurile necesare pentru a asigura securitatea și confidențialitatea datelor tale în scopul prevenirii pierderii lor, distrugerea accidentală, utilizarea eronată și accesul neautorizat. Securitatea datelor tale este asigurată prin măsuri de anonimizare, criptare, protejare a informațiilor din sisteme, duplicarea datelor etc.

Unde sunt păstrate datele tale? Am ales să susținem furnizorii de servicii de stocare a datelor pe servere care se angajează să le dețină pe teritoriul Uniunii Europene. Dacă se întâmplă, în mod excepțional, ca un furnizor de servicii de stocare date să fie solicitat să transfere date în afara teritoriului Uniunii Europene, te asigurăm că fluxul de procesare implementat respectă nivelul de protecție corespunzător cerut de Regulament (GDPR), inclusiv cu prevederile regulilor interne ale Grupului Yves Rocher.

Care sunt drepturile tale? In conformitate cu reglementările aplicabile, deții drepturi speciale pe care le poți exercita în orice moment. Ai dreptul de acces la date, dreptul de rectificare a acestora, dreptul de ștergere a datelor care te privesc, precum și dreptul de a cere portarea datelor communicate către noi. Ai dreptul de a te opune pentru motive legitime față de procesarea datelor tale sau de a cere limitarea unei asemenea procesări. Ai dreptul de a te opune oricând și fără un motiv justificat față de procesarea datelor personale în scop de marketing, precum și de profilare când aceasta este efectuată pentru același scop. Ai dreptul de a da instrucțiuni referitoare la uitarea datelor după moartea ta. Cum să îți exerciți drepturile? Pentru exercitarea oricăruia dintre drepturile tale, te rugăm să adresezi o solicitare scrisă la adresa customerservice@yves-rocher.ro Poți de asemenea să ne scrii în atenția Serviciului Clienți prin poștă la următoarea adresă: YVES ROCHER ROMÂNIA SRL- Serviciul Clienți, C.P. 88, O.P.83, 062610, București. Te rugăm să menționezi numele, prenumele, adresa poștală și/sau electronică e-mail asociate contului deținut la noi, iar pe cât posibil, numărul cardului de fidelitate. În caz de îndoială asupra identității tale, vom putea cere informații suplimentare sau dovada identității (verificare dublă ce ne permite verificarea identității autorului solicitării). Îți vom răspunde solicitării în termen de o lună de la data primirii solicitării în completitudinea ei. Ne rezervăm dreptul de a nu da curs solicitărilor nejustificate sau excesive. Am numit un Ofițer Responsabil cu Protecția Datelor (DPO) a cărui misiune este de a asigura conformarea cu reglementările legale aplicabile și regulile expuse în această Politică. Dacă ai orice nelămurire sau sugestii despre fluxul de procesare a datelor tale personale, ne poți contacta la adresa Ofițerului Responsabil cu Protecția Datelor (DPO) la adresa de poștă electronică customerservice@yves-rocher.ro. Ne angajăm să facem toate eforturile pentru a-ți respecta drepturile privind protecția datelor personale. Dacă prin orice circumstanță, vei considera că aceste drepturi nu au fost respectate, ai posibilitatea de te adresa Autorității Naționale privind Supravegherea Prelucrării de Date Personale din București Bd. G-ral. Gheorghe Magheru no. 28-30, District 1, postal cod 010336 sau pe pagina sa de internet www.dataprotection.ro, misiunea acesteia fiind de a asigura conformarea cu prevederile legale privind protecția datelor personale.

Dacă Yves Rocher procesează datele tale personale prin aplicații mobile? Când folosești aplicațiile mobile Yves Rocher, datele tale pot fi folosite în vederea pentru a-ți trimite notificări sau ca funcționalitate a serviciului de geolocalizare. Dacă utilizezi aplicația Yves Rocher, unele date personale pot fi colectate direct de sistemul de operare al telefonului tău mobil. Te rugăm să citești cu atenție politica de confidențialitate și protecție a datelor operatorilor în cauză (mai ales Google, Apple or Microsoft). Prin permisiunea acordată aplicației Yves Rocher de a trimite notificări încă de la prima utilizare, vei putea primi oferte comerciale personalizate din partea noastră. Poți de asemenea gestiona notificările direct din telefonul mobil. Vom putea procesa datele tale de geolocalizare când te uiți după cel mai apropiat magazin Yves Rocher pentru tine. Consimțământul tău va fi mereu solicitat înainte ca aplicația Yves Rocher să aibă acces la datele tale de geolocalizare. Poți schimba setările privind accesarea datelor de geolocalizare ale aplicației Yves Rocher direct din telefonul tău și în orice moment.

Cum putem folosi funcționalitățile de tip cookies? Ce este un cookie?

• În funcție de alegerile tale, scopul funcționalităților cookies este să:
• Determine în timp real cele mai utile reclame plecând de la datele de navigare din pagina noastră de internet
• Ofere conținut care se potrivește cu interesele tale
• Analizeze datele de trafic și performanța website-ului nostru (statistici, datele stocate de dispozitivul tău, implementarea măsurilor de securitate)
• Ofere servicii

Cum să setezi alegerile tale de cookies? Alegerile cookies pot fi făcute pe fiecare categorie în parte. Numai funcționalitățile cookies strict necesare for fi stocate întotdeauna pentru a asigura funcționarea normală a paginii de internet.

• În funcție de alegerile tale, scopul funcționalităților cookies este să:
• De a accepta toate cookies: toate categoriile de cookies vor funcționa
• Să refuzi toate cookies exceptându-le pe cele absolut necesare
• Setarea cookies prin acceptarea sau nu a celor din categoriile ce corespund opțiunilor tale

După 6 luni de la exprimarea opțiunilor, îți vom cere să îți exprimi din nou opțiunile tale. Cât timp sunt stocate opțiunile? Fiecare categorie de cookie are propriul ciclu de viață, de până la maxim 13 luni. Poți vedea oricând termenul de păstrare pentru fiecare cookie în secțiunea "detalii privind partenerii și cookies" apăsând butonul "setările Cookie". Care sunt cookies aparținând terțelor părți pe pagina noastră de internet? Când cookies emise și folosite de către parteneri, acestea sunt tratate de către politica acestora de confidențialitate. Te rugăm să consulți politicile acestor parteneri direct pagina lor de internet. Aplicațiile partenerilor pe pagina noastră de internet: Unele funcționalități de pe pagina noastră de internet provind de la partenerii noștri. Ele îți permit să accesezi conținutul preferat de tine pus la dispoziție de acești parteneri. Ei de asemenea pot face posibilă furnizarea către tine de materiale de promovare care corespund intereselor tale. Așa este cazul funcționalităților oferite de partenerii Facebook, YouTube, Amazon, Pinterest, Snapchat, Tiktok. Folosim cookies pe pagina noastră de internet?

• Materialele noastre de promovare de pe alte pagini de internet și aplicații pot conține cookies care:
• Calculează sumele de bani scadente către parteneri
• Efectuează statistici ale paginii și trimiteri către acest conținut web
• Adaptează trimiterea către pe pagina yves-rocher.ro dacă vei apăsa butonul de reclamă cu aceasta